Serpro como BSP
Via de regra, a Meta não oferece o acesso direto à Plataforma WhatsApp para as empresas ou órgãos de governo que desejam contratar o serviço. Ao invés disso, ela estabelece acordos comerciais com outras empresas que passam a atuar como Provedores de Soluções de Negócios (do inglês, Business Solution Provider, ou sua respectiva sigla: BSP), que recebem acesso direto à API e podem utilizar este acesso para criar seus produtos, modelos de negócio e, por fim, disponibilizar estes serviços aos seus clientes. Este é um processo lento e burocrático, restrito a poucas empresas por país. Em Julho de 2022 o Serpro foi aprovado neste processo.
Como BSP, o Serpro torna-se um provedor de soluções da Plataforma WhatsApp Business para os Governos Federal, Estadual e Municipal, com a possibilidade de ofertar a integração da API aos sistemas de seus clientes ou a novos produtos.
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| Figura 1: Serpro como BSP. |
Plataforma WhatsApp Business
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| Figura 2: Ecossitema WhatsApp. |
A empresa meta denomina três de seus produtos com nomenclaturas similiares, são eles:
App WhatsApp
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| Figura 3: Aplicativo WhatsApp. |
Temos o aplicativo WhatsApp, utilizado pela população em geral para troca de mensagens e outros objetivos.
App WhatsApp Business
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| Figura 4: Aplicativo WhatsApp Business. |
O aplicativo WhatsApp Business é utilizado por pequenas empresas para gestão do negócio, disponibilização de catálogo e até comercialização de produtos e serviços, já permite algumas ações como definição de mensagem de retorno padronizada (por horário) e até conexão em alguns dispositivos simultâneos, porém com limitações.
Plataforma WhatsApp Business
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| Figura 5: Plataforma WhatsApp Business. |
A Plataforma WhatsApp Business permite que médias e grandes empresas se comuniquem com os seus clientes em escala. No contexto de governo, ela permite que órgãos públicos ofereçam seus serviços aos cidadãos por meiodo maior comunicador instantâneo do mercado brasileiro, o WhatsApp.
Aqui não tratamos mais de um aplicativo, mas sim de um plataforma para integração com sistemas, provendo o meio de comunicação WhatsApp entre um sistema e o usuário final, note que neste cenário não temos uma interface de usuário, a mesma dependerá do sistema que se conecta à solução.
O que não é a Plataforma WhatsApp Business?
A Plataforma WhatsApp Business não é:
- Um chatbot: o WhatsApp serve como canal de comunicação, para permitir as respostas automatizadas é necessária a construção de uma solução específica de chatbot;
- O aplicativo WhatsApp: este aplicativo gratuito serve para uso pessoal, para a comunicação entre pessoas físicas e não permite automações;
- O aplicativo WhatsApp Business: este aplicativo gratuito serve para comunicação individual entre pessoas físicas e pequenas empresas. Não permite automações ou atendimento em escala. Necessita da atuação de um humano para que haja a comunicação;
- Solução de notificação push: a notificação push requer a instalação prévia de aplicativo específico pelo usuário, reduzindo e muito o alcance das mensagens enviadas. Além disso o aplicativo que receberá a notificação push demora para ser desenvolvido e possui um custo relativamente alto de sustentação em produção.