Plataforma WhatsApp Business

O Serpro como provedor de soluções da Plataforma WhatsApp Business possibilita, com maior agilidade e flexibilidade, que empresas e órgãos públicos se conectem com o cidadão para melhor atender suas necessidades.

A Plataforma WhatsApp Business, diferentemente do aplicativo WhatsApp e aplicativo WhatsApp Business, não possui uma interface de iteração para o cliente, mas permite que empresas e órgãos conectem seus sistemas e soluções com o cidadão através do canal de comunicação mais utilizado pelo brasileiro atualmente, podendo realizar operações de atendimento ao cidadão, seja de forma automatizada ou não, além de permitir as notificações de eventos em seus sistemas para o cidadão de acordo com seu interesse.

É importante ressaltar que o Serpro não disponibiliza acesso direto à API da Meta, mas possui uma API própria que realiza tal conexão, de forma a evitar que as constantes atualizações disponibilizadas pela Meta possam afetar diretamente os sistemas dos clientes do Serpro, facilitando a integração de seus sistemas com a Plataforma WhatsApp Business. Para realizar a integração de seus sistemas com a API disponibilizada pelo Serpro foram disponibilizadas instruções como as que seguem.

Diagrama de Funcionalidades.